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廣州市“三結合”打造公平秤 有效解決計量投訴問題

發布時間:2022-03-15 作者: 來源: 瀏覽:2424

   在廣東省市場監管局推動下,廣州市市場監管局聚焦治理熱點難點率先探索,為全市660多個集貿市場配置了1376臺公平秤,并通過“三結合”多措并舉加強公平秤的使用管理,有效地防止了通過面板進行作弊的現象。以黃沙水產市場為例,自2020年10月1日實施以來,黃沙水產市場公平秤復稱數從每月最高1649次,直降到目前的每月762次,降幅達53%,在用計量器具強制檢定率保持100%,計量消費有效投訴為0,現場消費者調查的滿意率為98%,市場消費環境得到大幅提升。

  結合群眾需求,不斷改進方法方便群眾監督。在市場醒目位置擺放檢定合格的公平秤,并張貼統一印制的公平秤標識;公示《誠信計量自我承諾書》,明確公平秤投訴處理流程,公示市場管理方電話,暢通投訴渠道,建立快速處理賠付機制,方便消費者進行維權和監督。結合城市創文,不斷改進管理規范群眾監督。以創建文明城市為契機,明確標示統一的“12345”政府投訴熱線;規范統一監管體系,建立市場管理方主體責任、屬地監管所調解、區局仲裁三級聯動機制。通過將買賣雙方的主要矛盾前置解決在交易現場,結合多渠道、全覆蓋的閉環監管手段,有效解決了消費者復秤產生的計量消費糾紛,提高消費投訴處理效率。結合誠信計量體系建設,不斷深入宣傳引導群眾監督。全面指導黃沙水產市場建立和完善誠信計量制度建設,探索對復秤存在計量失準的情況引入使用“退一賠三”“先行賠付”等制度,有效規范、暢通群眾維權渠道,提高群眾滿意度,以良好的誠信氛圍引導群眾監督。 

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