3月22日，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者權(quán)益保護(hù)工作座談會在北京召開。會議深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于優(yōu)化消費環(huán)境的重要論述，貫徹全國市場監(jiān)管工作會議精神，總結(jié)2023年消保工作，部署2024年重點任務(wù)。市場監(jiān)管總局黨組成員、副局長柳軍出席會議并講話。

會議指出，2023年，全國消保條線落實黨中央、國務(wù)院決策部署，各項工作成效突出。消保制度供給明顯豐富，政策紅利有效釋放；放心消費創(chuàng)建持續(xù)深化，消費環(huán)境建設(shè)機(jī)制不斷完善；消費投訴公示全面推開，消費領(lǐng)域信用體系實現(xiàn)重大創(chuàng)新；投訴舉報處理效能穩(wěn)步提升，12315金字招牌持續(xù)擦亮；統(tǒng)籌行風(fēng)建設(shè)和隊伍建設(shè)，基層消保規(guī)范化水平不斷提高；服務(wù)國家戰(zhàn)略任務(wù)，消保制度型開放取得明顯突破。2023年共受理投訴舉報咨詢3534.3萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.9億元，消費者滿意度持續(xù)提升。

會議強(qiáng)調(diào)，要深入貫徹落實習(xí)近平總書記重要論述，把消費環(huán)境建設(shè)擺在政策優(yōu)先方向和工作突出位置；聚焦經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心工作，把消費者保護(hù)和促進(jìn)消費擴(kuò)大緊密結(jié)合；堅持“監(jiān)管為民”核心理念，始終把改善民生作為消費者保護(hù)出發(fā)點和落腳點；統(tǒng)籌效率和公平、活力和秩序，推進(jìn)消費者保護(hù)系統(tǒng)治理。

會議要求，2024年消保工作要全面貫徹黨的二十大和二十屆二中全會精神，落實中央經(jīng)濟(jì)工作會議部署，聚焦“三行動三體系”發(fā)力：以開展全國放心消費行動為主線，綱舉目張構(gòu)建消費環(huán)境共治格局；以開展全國消費投訴公示行動為牽引，推動消費環(huán)境源頭治理；以開展全國12315效能提升行動為抓手，提高消費維權(quán)便利度和滿意度；以出臺《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》為契機(jī)，健全消費者保護(hù)法律體系；以完善消保工作機(jī)制為切口，構(gòu)建消費者保護(hù)綜合支撐體系；以打造高素質(zhì)專業(yè)化消保隊伍為目標(biāo)，夯實消費者保護(hù)能力建設(shè)體系。要抓住政策機(jī)遇期，順勢而為、乘勢而上，奮力開創(chuàng)消保工作新局面。

浙江、安徽、福建、河南、湖北、甘肅、新疆市場監(jiān)管部門和蘇州市政府負(fù)責(zé)同志作交流發(fā)言。總局有關(guān)司局、直屬單位負(fù)責(zé)同志參加會議，各省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)市場監(jiān)管部門分管負(fù)責(zé)同志、消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)和12315工作機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)同志以視頻形式參會。