五一長假剛過，西安中順置業有限公司就從西安房產測量事務所領到了由他們開發建設的中順家園兩棟住宅樓的房產測量報告。拿著這家事務所的測量報告，他們心里踏實，因為他們知道，就在今年3月，西安房產測量事務所也領到了一個沉甸甸的證書???由中國質量認證中心頒發的ISO9001∶2000質量管理體系認證證書，并且成為我國第一家通過此項認證的專業房產測量單位。 西安房產測量事務所是西安市房屋產權產籍管理中心下屬的一家國有房產測量企業，承擔了西安市90％以上的房屋產權測量任務。說起申請質量管理體系認證的初衷，西安房產測量事務所副所長解江感慨良多。他告訴記者，自從2000年組建事務所以來，無論是管理中心還是事務所，幾乎所有人的心中都緊繃著一根弦，那就是房產測量工作責任重大，質量問題不容忽視。他們深知，房子寄托著太多人的希望，許多人用一生甚至幾代人的積蓄才買到一個“安樂窩”。面積測大一點，就可能使普通老百姓損失半年、一年的收入；測小了，對房地產開發企業也是不公正的。同時，他們也意識到開放房屋產權測量行業是必然趨勢，自己只有不斷強身健體，才能參與到日后的市場競爭中去。基于這種認識，多年來，他們本著真實、準確、客觀、公正的原則，不斷提高測量質量管理水平，出臺了一系列的管理措施。 但是，隨著客戶需求以及對自身要求的提高，他們發現原有的各種規章制度雖然已經比較健全，但是比較零散、隨意性大，實行起來缺乏力度。要想進一步提高管理水平，只有引入更加科學化、系統化、標準化的管理模式。2004年6月，他們決定申請質量管理體系認證，用國際化的質量管理體系模式提高和保障測量產品的質量水平。 從2004年8月至2005年2月，西安市房產測量事務所用了近5個月的時間進行全所總動員，嚴格按照ISO9000質量管理體系的要求進行整改。經過現場診斷、歷史數據分析，他們制定了操作性很強的質量方針和質量目標。質量目標被分解到全所各個部門，部門間的工作流程和工作接口得到了進一步確認，特別是對房產測量過程中的具體作業程序、方法進行了全面細致的規定，在質量控制上建立了“四把關”的質量控制體系。現場測量首次把關，他們把每一項測量任務分派到具體測量員名下，實行測量小組內一人承擔責任，其他幾人協助工作的現場作業模式。初次測量出具測量報告后進入現場檢查二次把關，專業質檢員第二次進行現場測量。之后由內檢員進行隊內檢查三次把關，主要對繪圖、計算過程以及標識等進行檢查。第四次把關是總質檢員對30％左右的測量報告進行抽查。為了對測量過程進行跟蹤和監督，及時處理過程控制中出現的各種問題，他們還制定了《顧客滿意度調查表》。這些措施大幅提高了產品的一次性交驗合格率。 對于西安房產測量事務所的此次認證，負責此次評審工作的中國質量認證中心西北評審中心副主任柳鵬評價說，目前企業申請認證的初衷大致有兩種，一種是來自客戶的市場壓力，另一種則是來自企業內部對自己管理工作的高標準、高要求。而對于西安房產測量事務所來講，也許來自市場的壓力目前還沒有顯現，但是，體現測量工作的真實、準確和公正，進而獲得公眾的信任應該是他們的另外一個目標。 解江告訴記者，他們編制了100多種表格，前后需要9次簽字，程序還略顯復雜，他們下一步的工作就是要盡可能地在保證質量的前提下精簡程序，為客戶提供更加準確而快捷的服務。但是，不管怎樣，他們始終會以“為百姓心系毫厘間”的工作作風進行持續改進。