隨州市質監局“六個轉變”提升服務質量 (2005-06-21)
發布時間:2007-12-04
作者:
來源:李作成
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湖北省隨州市質量技術監督局在先進性教育活動中通過不斷突出服務,創新思路,大力推動實施“六個轉變”,不僅使質量技術監督工作彰顯了超前性、貼近性和服務性的特點得到了顯著加強,而且博得了與企業的良好合作關系,促進了服務質量和服務效率的提高。
一是變監督管理為監督服務。該局在綜合管理和行政執法工作中,深入開展“五個一”活動,即檢查一個企業,交一個朋友,送一本法規,送一冊服務指南,提一條整改建議,指導和幫助企業提高產品質量。該市一家汽車制造公司生產的改裝車被廠外假冒生產,假冒產品流向陜西、河北、江西等省。以前遇到類似投訴,稽查分局往往是向外地質監部門發出協查通報。這次,稽查分局主動出擊,派人分赴各省調查取證,為企業打假維權。當地農民舉報外地有家企業生產的包裝袋不合格,使農民生產的香菇賣不出去。執法人員跟蹤追擊找到經銷商,這位經銷商暗中給3名執法人員塞“紅包”,企圖逃避責任、減輕處罰。執法人員拒絕“收買”,為農民挽回了經濟損失。最近湖北大力專用汽車制造有限公司購回江蘇順力冷彎型鋼實業有限公司一批熱扎鋼卷共39.27噸,經檢驗發現存在質量問題。該局急企業之所急,幫企業之所幫,迅速派出執法人員到企業調查了解情況,并多次與生產廠家聯系,向他們宣講有關法律法規,經該分局的不懈努力,最終促成生產廠家同意退貨,為企業挽回經濟損失達20多萬元。事后,企業在感謝信中稱贊:“質監部門真是我們企業的保護神!”
二是變被動監管為主動監管。為進一步加大打假力度,確保源頭監管到位,該局積極爭取各級政府的支持,隨州市政府辦公室以“特急件”下發了關于建立質量安全監管網絡的通知,廣水市政府、曾都區政府以質量振興領導小組的名義安排部署了質量安全監管網絡工作,把質量安全監管網絡由市區和主要城鎮延伸到邊遠鄉鎮、村組、社區,實行市、區(市)、鄉鎮、村組社區、企業五級質量安全監督網絡。各級以政府的名義聘請質量安全監督專員、監管員和監督員1200余名,明確職責,落實責任人,初步建立起質量安全監管網絡。產品質量監管網絡充分調動了各個方面的積極性,處于萌芽狀態的產品質量問題或以前難以解決的產品質量問題,均得到了有效控制。
三是變多頭執法為綜合執法。該局規定全市質監系統各技術機構(除纖檢機構外)不得獨立從事任何行政執法工作,市局監督科負責統一協調對企業的行政執法和執法檢查工作。行政執法人員對企業的執法檢查,必須在事前向市局監督科報告備案,確保質監部門行政執法行為的統一。杜絕質監部門對同一企業的重復執法檢查。
四是變“分散式”服務為“一站式”服務。該局加強和完善質量、計量、特檢業務受理大廳的建設,實行“一個窗口對外、一站式辦公、一條龍服務”。該局特檢所圍繞“優質服務、優良作風、優美環境、用戶滿意”的工作目標,在服務大廳公開辦事程序、收費標準和工作時限,對各項業務受理實行“一站式”服務,對服務人員的道德修養、專業技能和普通話水平進行了培訓考核、持證上崗。現在,用戶們交口稱贊這里是“進一扇門,見一個人,辦所有的事”。
五是變涉企工作過頻為整體聯動。該局規定全市質監系統各機構之間因工作需要,同時進入一個基層單位進行檢查時,必須協調好檢查的時機,防止多頭進入企業,避免重復檢查。
六是變“找上門”為“我上門”。該局計量所面對經濟發展、社會需求的新形勢,對管理、技術、工作三項制度進行改革創新,讓職工們變“坐等上門”為主動服務。他們帶上計量檢定設備,開進漢舟鐵路復線建設工地,為工程所用的絞盤機、烘箱、衡器等進行現場檢定;他們走進院校,為1000多名師生免費檢測眼睛;他們來到30多家鄉鎮衛生院,檢測修理血壓計。隨州市曾都區淅河鎮金屯村村民徐純海同志在開辦大米加工廠過程中,遇到一些難題,該局副局長王建超同志得知情況后,親自帶領質檢技術人員深入到企業,現場宣貫食品安全生產許可證的相關政策,對設備安裝和工廠布局進行具體指導,受到地方黨政領導的好評。