招遠黃金檢測室推出“五個零”服務承諾受贊揚 (2006-01-26)
發布時間:2007-12-04
作者:
來源:趙金忠
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進入2006年,山東省招遠市質量技術監督局黃金檢測室以檢測服務促進經濟發展作為落腳點,立足服務創新,推出“五個零”服務承諾,為企業和群眾開通高效快捷的檢測“綠色通道”。
為搞好服務,提高工作效率,該局質檢所投資1萬多元上了4臺微機,利用計算機聯網進行統一管理,加快了檢測數據的傳遞、檢測報告的審核和審批工作的計算機聯網,實現檢測業務數據即時傳送,檢測、審核、審批等數據信息自動化管理和資源共享,大大提高了檢測報告的準確性、規范性和及時性。同時,實行了一站式服務,從受理、收樣、登記等環節由過去的20分鐘縮短到現在的五分鐘。
為提高服務質量,該所推出了“五個零”服務承諾,即檢測服務零距離、檢測質量零差錯、檢測對象零投訴、檢測流程零障礙、法定之外零收費。同時,該局還落實工作人員首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制等,規范辦事行為。此外,該局對外公布舉報電話,并設舉報箱等形式,自覺接受監督。并相繼出臺了一系列方便客戶的有力措施,根據企業和客戶不同情況和需求,實施急事急辦、特事特辦的“套餐式”服務、“主動式”服務、“1+1”上門服務、“適合型”服務,還為客戶提供預約服務、即時服等,受到了企業、客戶和社會的贊揚。