2021年，市場監管總局立足認可檢測行業發展實際，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，取得社會滿意、群眾受益的成效。 

　　傾聽民聲，暢通咨詢和投訴、舉報渠道。通過全國12315平臺、檢驗檢測機構資質認定咨詢電話和咨詢郵箱服務，為消費者咨詢和投訴、舉報提供多渠道，確保“件件有著落、事事有回音”。自2021年3月中旬開通咨詢熱線以來，已接聽解決相關各種問題咨詢電話3000余個，辦理群眾留言咨詢600余件。 

　　暢通服務群眾渠道 

　　維護民利，規范檢驗檢測市場秩序。從群眾最現實的利益出發，以群眾反映問題最多的生態環境和機動車檢驗等領域為重點，著力推進部門聯合“雙隨機、一公開”監管，開展專項整治。近3年來，全國累計檢查檢驗檢測機構4.47萬家次，查處各類違法違規案件6000多起，撤銷、注銷876家檢驗檢測機構資質，移送公安司法機關21起違法案件。集中整治利用網絡交易平臺違法售賣假冒檢驗檢測報告、檢驗檢測虛假宣傳等違法違規行為，全國共督促1886家網絡交易平臺核驗48萬家平臺內經營者資質，處置違規經營者5023家，立案查處相關違法違規案件31起，向公安機關移送案件4起。積極創新監管方式，上線開通“檢驗檢測報告編號查詢”平臺，累計查詢量已超150余萬次。 

　　就強化檢驗檢測機構監管有關情況舉行專題新聞發布會 

　　順應民意，著力推進檢驗檢測改革。全面實行檢驗檢測資質認定告知承諾制度，推行網上審批，試行電子證書，壓縮許可和技術評審時限。檢驗檢測機構從申請到獲準證書開展服務，所需時間從80個工作日壓縮到40個工作日，獲得感、認同感顯著增強。全國通過告知承諾辦理資質認定許可2900件次。已有29個省實施網上全流程辦理。截至2020年底，全國共有檢驗檢測機構近4.9萬家，當年出具檢驗檢測報告近5.67億份，營業收入3586億元，近3年年均增長率達14.7%，成為全球增長最快、最具潛力的檢驗檢測市場。 

　　服務民生，強化檢驗檢測技術支撐作用。以食品、紡織、電器等民生消費領域為重點，組織實施19項國家級檢驗檢測機構能力驗證和盲樣考核，推動檢驗檢測機構提升技術服務水平。出臺《關于進一步加強國家質檢中心管理的意見》，進一步嚴格國家質檢中心建設標準。 

　　進一步加強國家質檢中心管理 

　　惠及民眾，廣泛組織開展便民活動。免費公開全部認證認可檢驗檢測行業標準197項，便利廣大從業機構學習運用，降低機構經營負擔。組織舉辦2021年“世界認可日”“全國檢驗檢測機構開放日”等主題活動，發起成立檢驗檢測促進產業升級創新聯盟，推動行業向專業化和價值鏈高端延伸。正式上線認證認可標準化、檢驗檢測報告編號查詢和合格評定服務企業“走出去”等3個信息服務平臺。 

　　“世界認可日”主題活動