在供水行業中都有這樣的共識：抓好營銷管理，重點在于抓好抄表管理，抓好抄表管理，其核心在于責任落實到位。如何才能讓抄表工作責任落實到位？每個供水企業都有這方面的規章制度，但在制度實施中，如何避免‘上有政策，下有對策’的現象出現？長沙水業投資管理有限公司的做法是：通過營銷管理系統的技術升級和對抄表過程控制的細化，切實杜絕估抄亂抄和在水表上做文章的搞法出現，使從上到下的每個工作環節只講一點：眼見為實。

　　現今，長沙水司在談到產銷差率、水費回收率和綜合價格三大指標落實時，都把目光落在抄表管理的提升上。多年來，抓抄表管理的辦法不斷完善，并形成了系統，但不負責任的抄表行為仍然大行其道，在水表上搞名堂已成行業的潛規。如何讓這樣的潛規不但在制度上杜絕，而且在具體的操作過程中就得以避免，公司供水營銷部門在強調眼見為實的過程中，全力實行管理的精細化和考核的精細化，一是建立系統，讓管理軟件系統保證信息傳送的及時性和真實性。升級后的營銷管理系統，能自動按照供水分公司每天60塊水表的查閱數額，隨機確定抽查目標，下發派工單，分公司質檢辦按系統確定的表位派單，每天的回單需與系統派工表號嚴格吻合。發現現場情況與抄表員所抄表有異，必須提出考核和整改意見，輸入系統，進入人事管理部門，對照系統扣罰；二是增加查表項目，細化查表內容。查表要報告的內容不僅是水表數據的復查，還有環境狀況、水表運行狀況、違章情況、鉛封情況、門牌地址、水表編號以及當月水量；三是現場實拍，照相傳輸。每個抄表員用抄表機抄表后，質檢員現場檢查要用照相拍攝，輸入系統，直徑40毫米以上水表不僅要查鉛封號碼、抄表時，水表鋼印號碼必須在照片上予以清晰體現。對拍攝不達標的照片，按規章扣罰；四是三級檢查，層層考核。水表檢查，除抄表員查表外，有分公司質檢辦、分公司主管領導、供水總公司營銷部。分公司主管領導每天對照系統輸入照片作檢查，供水營銷部每天派出兩人對分公司已查水表再作專門抽查，同時還要安排專人調閱系統中當日已查水表，每天需調閱240塊水表的照片和其它信息資料，對提出整改意見的水表在系統中作跟蹤。

　　營銷管理部門在確保質量考核目標得以實施的辦法措施，集中為一點就是：用眼見為實的做法控制操作過程的每一環節，而節點終端的反饋既講及時，又講存儲，以便隨時調閱，用圖片說明問題，讓無以更改的畫面報告數據，使估抄亂抄水表行為無法進行。顯然，有效的過程控制對營銷管理的推進也是明顯的，首先是抄表數不再有統計加估計的現象出現。以供水城東分公司七月數據為例，當月核查水表1180塊，即對526塊水表提出整改建議，并很快加以整改，通過立即整改的方式大幅度提高了抄見準確率。在過去，有些抄表員巴不得水表出現問題，以便有借口估抄或是借故搞名堂，而現在質檢員為保證水表數據、鋼印號、環境等情況能在照片中充分體現，總是在工作中，找工具想辦法，盡一切可能排除困難查表、保證質檢工作質量。另外，隨著營銷改進工作的深入，售水量也有明顯上升，1－8月全司購水量30109萬立方米，同比增加480萬立方米，而1－8售水量同比增加639萬立方米。