11月5日，安徽廬江縣柯坦供電所營業大廳工作人員接到95598座席員轉來的投訴電話，稱該所員工私自停客戶的電并拆下電表，用戶要求電工馬上送電。
      接電話后，該所營業大廳負責人立即通知線損專責趕到現場，了解情況處理問題。經一番調查后，原來事情是這樣的：該所員工在進行例日抄表時，發現劉廟臺區徐某用戶的電表抄見指數與表卡上的上月指數相同，本月電量為零，而該戶的往月電量都比較大。于是，他便開了電箱，進行現場檢查，經查該戶的電能表己損壞，出現故障性停走，隨后通知該戶須到供電所營業大廳辦理故障表計變更手續，免費更換表計。
但徐某認為電能表停走可以不須交費，占了個大便宜。于是，他堅持說，“電表是電工安裝的，表箱是電工鎖的，電表封印正常，電表合格證上的保質期是2016年的”等理由，反而責怪起電工來，抱自己的死教條，胡攪蠻纏，不肯讓電工停電換表。徐某聲稱誰敢停電就要投訴，并揚言要收拾他。
      萬般無奈之下，電工按照故障表計的處理程序和供用電合同有關計量失準及爭議處理規則對該戶停止供電。這一行為惹怒了不講道理的用戶，便出現了開頭的一幕。接下來，該所線損專責王孝華對徐某曉之以情，動之以理，費盡心思，感化用戶，終于征得該戶同意更換了新電表，并為該戶送上電。