2011年2月25日，安徽廬江供電公司樂橋供電所配電班人員在打開電能表集裝箱為客戶排查電力故障報修服務時，發現一只三相四線電能表中相線短接竊電。客戶馬桂建是樂橋鎮桂元村人，在許埠小院臺區三相四線用電，從事電焊加工和機械維修等服務工作。

      馬桂建聲稱：供電所電工是當著我和其他幾個村民在場開的鎖，表箱門沒有任何破壞跡象，箱子是你們鎖的，怎么說是我竊電呢？他非但不承認其竊電行為，反倒咬一口是被別人陷害，請供電人員幫助他家查清原由。該戶拒絕在用電檢查單上簽字，導致供電公司工作人員在執行停電處理時受阻。

      后經當地派出所的協助下，對馬桂建戶采取停電措施，并將按照《供電營業規則》有關規定，給予竊電定性處理。目前，該案正在處理中。

      這件事情發生，卻在無意間可能觸及反映出基層管理水平和人員素質。很快，在廬江供電公司內部引發了一場大論壇，眾多管理者就此產生了反思，給企業提出了一些建議。

      供電所長何昌齡感觸頗深，他認為班組工作不協調，個別員工缺乏大局管理意識和主人翁責任感是最重要的問題。打開馬桂建戶歷年表卡記錄用電指數來看，2009年8月以前，該戶月平均用電約在110?140千瓦時之間。2009年9月份以后，表卡記錄指數在60?75千瓦時左右，按理推斷，該戶就從2009年9月份開始竊電。2009年9月份是樂橋供電所正式實施班組專業化，專業化班組職責明確規定：營抄班人員負責本區域抄表、催費工作，配電班人員負責本區域內設備維護、客戶報修服務和線損管理工作，工作責任明確。在了解專業化實行前的該臺區管理電工A時，他說：我在移交給配電班電工B時，通過所里監抄沒有發現問題，我們都在移交表上簽了字。在了解該臺區現在的抄表班管理工C時，他說：我只負責抄表催費，其他工作我管不了。表箱門敞開無鎖、無封，與我無關。

      工作分班如同分家。抄表人員在抄表時發現表箱無封、無鎖、甚至表不走等問題，既不向配電班匯報，也沒告知電工B，心想線損超標反正考核是配電班不是我，對問題熟視無睹。沒有體現相互監督、工作相互支持的思想理念，給客戶鉆管理漏洞上的空子。

      “工作責任心不強，少數員工工作不扎實”,營銷部主任張清寶一直在強調這個問題。2010年春季安全大檢查消缺工作布置后，凡對表箱無封、無鎖的，公司都要求立即加封上鎖。小院臺區配電班電工B按照所里工作布置，對缺封、卻鎖的表箱全部上了封鎖，根本沒有逐箱檢查，就這樣匆忙地把“放心鎖”鎖在馬桂建的表箱門上（不排除用戶自制萬能鑰匙）。竊電人沒有來得及撤除竊電連接線，就被鎖在“保險箱”里。2010年6月份，由于生意不好，馬桂建戶停止了三相四線用電，到上海做生意，至今一直沒有用電。長時間被鎖在表中的中相短接線已被灰塵覆蓋，不易查覺。

      客戶中心配電班副班長汪力認為，“線損分析工作走過場，不深入，就不能夠做好精益化工作要求。每月抄表結束后，配電班人員對抄表班人員抄錄的指數不過問，不把用戶電量變化作深入細致的分析，對電量突然減少或增大，未到現場核對用戶的用電情況，線損分析會議只是簡單的、大通道的套套話。這些都是造成這件事情發生后被動的重要原因?！?/P>

      工作中，人人肩上有指標,不能只是一句空話。要將售電量、線損率、電費回收及供電服務等5項指標，分解落實到班組和個人。管理和考核與績效掛鉤，能極大地調動基層工作者的工作積極性。

     “我們要認真領會國家電網公司今年1號文件精神，加強員工隊伍建設，提高企業素質”，該公司黨委書記倪明認為，作為電網企業基層單位，當前重中之中工作就是要建設一支紀律嚴、業務精、能戰斗的一線高素質員工隊伍，要從基層、基礎、基本功抓起，采取培訓、考核、激勵等方式，實施精細化管理和標準化作業，不斷完善和堅決推進績效考核。建設一支高素質的員工隊伍，更需要大家從每件小事做起，爭先創優、建功立業，弘揚企業精神，開創廬江供電公司科學發展的良好局面。