近日，國網四川省電力公司開展了“市民走進國家電網”體驗活動。由四川省消費者權益保護委員會負責人、媒體記者、律師以及10名來自不同行業的電力用戶組成的消費體驗團走進國網四川省電力公司客戶服務中心，參觀智能電網展示廳，體驗電網運行過程、學習節電技巧、了解四川新能源發展、詢問智能電表相關問題等。

揭開“神秘面紗”引導科學消費

“智能電表究竟為我們帶來了什么好處？”

“你們處理95598電話報修的時限是多少？”

“我們小區附近有變電站會對我的身體健康有影響嗎？”

“電動汽車充電會不會很麻煩？”

在消費者心目中，“電”很神秘，看不見摸不著，卻是生活中必不可少的“消費品”，它或是以前的一張電費催繳單，或是如今閃爍在智能電表上的一串數字。甚至有時候，“電”還容易讓人產生誤解：電磁輻射，好像不靠譜；智能電表，好像很可疑。

說到變電站時體驗者們談“輻”色變。電磁輻射真的有那么可怕嗎？

“生活中有電就有磁場”，來自智能電網展示廳的資深科普講解員張桃從電磁輻射的產生說起，詳細地向體驗團成員介紹了各種各樣的電磁輻射。張桃介紹到：“在我國，輸變電設備是一段50Hz，6000千米的低頻長波電磁波，像這樣波長長、頻率低的電磁波被稱為非電離性輻射，其所攜帶的能量不足以破壞分子之間的化學鍵，因而并不會對人體產生傷害。” 四川省環保廳實時監控的全省40余座變電站的磁感應強度變化。在智能電網展示廳電子屏幕上，省環保廳權威發布的電磁輻射監控信息每15秒就更新一次。張桃呼吁體驗者們正確地對待和理解電磁輻射，做一名秉持科學態度的理性消費者。

至于智能電表“跑得快”一說，國網四川客戶服務中心的工作人員向消費者詳細進行了回答。首先，智能電表比舊的機械表更靈敏、更精確，并不是“跑得快”。這需要消費者建立良好的用電習慣，例如待機的電視要及時切斷電源。其次，智能電表還有很多優點：計量更精準，實現電價查詢、電量記憶、智能扣費、余額報警、信息遠程傳送等，實現手機繳費。同時，用戶可充分利用峰、谷電價的差異自主定制用電方案，做到用相同的電，花最少的錢，節約電費開支。“將來你家里安裝了光伏發電裝置，通過智能電表還能把電賣給電網公司，賺它一筆呢！”

目前，“掌上電力”手機APP的推廣應用，讓消費者已經能夠足不出戶完成電費繳納、故障報修、信息查詢、業擴新裝等服務需求。

“零投訴”不等于“沒問題”

四川省消委會副秘書長肖勇在座談會上公布了委員會成立以來國網四川省電力公司在消委會渠道的投訴數量??零，并就“零投訴”發表了自己的觀點和見解：“沒有投訴不等于沒有問題，但這說明了國家電網公司的售后服務做得很出色。”

國網四川省電力公司服務約2700萬電力用戶，要沒有問題那是不可能的。然而，這個“零”是怎么來的？是客戶撥打95598提出訴求后國家電網的快速響應機制，是故障報修工單處理各個環節中嚴格的時間限制，是堅守“供電服務十項承諾”的擔當和態度，是良好的“售后服務”所致。

2月22日，成都市武侯區陳女士撥打95598反映家中停電，無法自行恢復，需搶修人員現場處理。通話結束后，客服代表于1分鐘內將工單派發至國網成都高新區供電公司，搶修人員于20分鐘內到達現場，并于40分鐘內恢復供電。次日回訪時，陳女士表示對此次服務非常滿意：“撥通電話才一個小時，問題就解決了，真好”。近年來，國網四川電力建立“優質服務曝光臺”，及時發布服務存在問題，堅實跟蹤整改落實情況，實現了服務跨專業橫向閉環管理，收到了非常好的效果。

肖勇表示，這樣的活動，是電網企業主動與用戶的交流，主動收集意見，解答用戶疑惑，為用戶做好服務，體現了電網企業的責任與擔當。